1. Identificación del vendedor

El vendedor es Multiled Europa S.L., con CIF B-93190825, domicilio social en Pol. Ind. San Pedro de Alcántara, C/ Fco. Moreno Lomeña nº 16, 29670 Marbella (Málaga), inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 1456, Libro 1018, Folio 175, Hoja CS-29544. Contacto: admin@multiled.es · +34 952 000 230.

2. Objeto y aceptación

Multiled es una empresa dedicada a la distribución y venta de productos de iluminación LED, sistemas Smart Home y soluciones de iluminación profesional. A través de su sitio web ofrece a los usuarios la posibilidad de adquirir dichos productos.

La realización de un pedido en multiled.es supone la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se publican en el sitio web en el momento de la compra. En consecuencia, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones, así como las informaciones recogidas en el Aviso Legal y la Política de Privacidad.

3. Productos, disponibilidad y precios

3.1. Información sobre los productos

Multiled muestra en su sitio web todas las características esenciales de cada producto: descripción técnica, fotografías, especificaciones eléctricas y dimensiones. No obstante, las fotografías pueden presentar ligeras variaciones cromáticas respecto al producto real debido a la calibración de pantallas y dispositivos de visualización.

3.2. Disponibilidad

La oferta de productos está sujeta a disponibilidad de stock. En caso de que un producto solicitado no estuviera disponible, Multiled informará al cliente por correo electrónico ofreciendo alternativas o procediendo al reembolso íntegro del importe abonado.

3.3. Precios

Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) y aparecen sin IVA incluido y sin gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. El IVA y los gastos de envío se añadirán durante el proceso de compra antes de la confirmación final del pedido.

Multiled se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos en cualquier momento sin previo aviso, respetando siempre el precio vigente en el momento en el que el cliente formaliza su pedido. En caso de discrepancia entre el precio publicado en multiled.es y en cualquier otro medio, prevalecerá el publicado en multiled.es.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
• Registrarse como usuario o realizar la compra como invitado, facilitando los datos de envío y facturación.
• Seleccionar la forma de pago y, en su caso, la dirección de entrega.
• Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
• Confirmar el pedido y proceder al pago.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico un justificante con el detalle de la compra y, posteriormente, otro con la confirmación del envío y los datos de seguimiento.

5. Formas de pago

Para acelerar la gestión del pedido pagado por transferencia, le recomendamos enviar el justificante de la operación a admin@multiled.es.

6. Envíos y plazos de entrega

6.1. Empresa de transporte

Los envíos se realizan a través de la empresa de transporte NACEX con cobertura nacional. Todos los envíos están asegurados.

6.2. Plazos de entrega

Para envíos a península, el plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido, siempre que el producto esté disponible en stock. Los pedidos confirmados antes de las 15:00 horas suelen expedirse el mismo día.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Multiled (zonas de difícil acceso, festivos locales, condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor).

6.3. Zonas de envío

6.4. Recepción del pedido

El servicio de transporte incluye la entrega hasta la puerta del domicilio del cliente. El repartidor no está obligado a subir el envío a plantas superiores. Si el cliente reside en un edificio sin ascensor o requiere ayuda, se recomienda contar con una persona de confianza el día de la entrega.

7. Derecho de desistimiento

El cliente que actúe en condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales, contados desde la fecha de recepción del pedido, para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

7.1. Forma de ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo a Multiled mediante una declaración inequívoca dirigida a admin@multiled.es, o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página.

7.2. Condiciones para la devolución

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios.
• El embalaje original debe estar íntegro y completo.
• Los gastos directos de devolución (recogida y transporte) correrán por cuenta del cliente.
• Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, Multiled procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

7.3. Excepciones al derecho de desistimiento

8. Devoluciones por producto defectuoso o error

En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, el cliente dispone de un plazo razonable desde la recepción para comunicarlo a Multiled. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo de Multiled, y una vez recibido el producto se procederá, según corresponda, a su sustitución, reparación, reembolso o resolución del contrato sin coste alguno para el cliente.

Para tramitar la devolución, el cliente debe contactar previamente con admin@multiled.es indicando el número de pedido y describiendo el problema, preferentemente acompañado de fotografías.

9. Garantía legal

Conforme a la Ley 7/2022, de 8 de abril, y al Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos vendidos por Multiled disponen de una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega frente a las faltas de conformidad que pudieran presentarse.

En caso de falta de conformidad, el cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos opciones fuera posible, el cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las reparaciones, sustituciones y gestiones serán gratuitas para el cliente, incluyendo los gastos de envío y los costes de mano de obra y materiales necesarios.

El cliente deberá informar a Multiled de la falta de conformidad en un plazo razonable desde que tuvo conocimiento de ella. Para hacer uso de la garantía, deberá conservarse la factura o justificante de compra.

10. Responsabilidad

Multiled responde de las faltas de conformidad de los productos en los términos previstos en la legislación vigente. No obstante, Multiled no se hace responsable de los daños derivados de un uso inadecuado del producto, manipulación por personal no cualificado, instalación incorrecta o incumplimiento de las indicaciones del fabricante.

11. Resolución de litigios en línea

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Marbella (Málaga), salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca un fuero distinto, en cuyo caso será de aplicación el que corresponda según dicha normativa.

13. Modelo de formulario de desistimiento